書摘

撥打客服電話時，經常碰到以下狀況：好不容易接上客服人員，詳細說明諮詢內容後再度被轉接，然後又是永無止盡等待。亞馬遜採用了非常有創意的方式，減輕了顧客的不便，同時降低營運成本。如同貝...

你不能只是一個監工或者執行者，你應該讓自己成為下屬可以信賴和託付的偶像。...

在專案進行到一半時，才加入某個限制，會逼使我們不再執著於某個點子，並重新構思一個更好的想法。...

一般人以為賣力推銷就是不放過任何機會，其實你還必須懂得人性，才能適時掌握契機。...

那種徒勞無功的糟糕不適，就像希臘神話裡的薛西弗斯，永無止境地把一塊巨石推上山頂，但每次巨石都會再跌落至山下。...

創業初期、甚至在產品開始打造前就訂出品牌形象，有助於發展以核心價值為基礎的有力敘述，公司彷彿有了自己的聲音，制定可能影響客戶體驗的決策時，你會發現品牌在跟你說話。...

開發新產品過程中，很多人即使對產品失去信心，還是很難放下最初的願景。如果不再相信自己困難重重的冒險計畫，就要設法改變；如果產品的某些層面有問題，就要下定決心將之刪除，缺乏這種果斷就...

有人坐是坐不住，走路反而很能靜下來，就很適合動態靜心，以行禪的方式來修心。而為了要提升創造力的靜心、只圖一個放空歸零的靜心……各有相對應的方法。...

現在多花些時間、精神顧自己的健康，就不怕以後得浪費更長時間、更多資源，來處理自己的「不健康」。...

現代人很多疾病的產生，常常與「心靜不下來」有很大的關係。老闆一個Line傳來交代工作、電視新聞播出令人焦急的內容、親友客戶幾句不中聽的渾話……日常生活中，我們有太多太多的機會接收到...